电商渠道家居用品缺乏产品切实的体验、体积大、重量大，因退货产生的运输成本较高等问题也一直困扰着线上商家。来看一组数据：37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城，有21%的消费者选择网店，可见，注重体验的家居实体店仍是消费者“旧爱”。但，近年来黑心棉问题频频曝光，家居用品安全难保障，甚至价格昂贵、同质化严重这些问题的到来，也是屡屡被消费者所诟病。那么，这些问题如何解决？

利用网络平台＋实体店的模式，打通线上线下，加强用户体验；传统家居企业则开通线上平台，自建流量入口，打通用户信息、产品信息，提供更优质、高效的服务。

舒适家居行业未来的发展方向

1、线下门店搭建线上商城

搭建线上自有商城，顾客可通过线下门店咨询选购体验，线上预定下单，缩短顾客购买决策路径，提高企业业绩增长。

2、线上门店搭建线下体验馆

重体验的家居行业，单纯的线上平台难以满足消费需求，构建线下生活体验馆为大势所趋。家居企业可通过加速布局线下体验门店，利用网络平台＋实体店的模式，打通线上线下，加强用户体验。

3、全渠道推广营销

线上线下融合推广营销，聚焦目标群体。

解决办法

1、体验升级

家居企业可通过构建多元化购物场景，打造体验式门店，升级用户服务体验，缩短购买路径。

2、服务升级

完善服务链条，覆盖售前、售中、售后，从“预订-体验-安装-保障”各个环节，让消费者购买产品与服务更便捷、省心，为客户打造真正的一站式服务。

3、营销升级

构建营销、服务、互动等多元场景，围绕社交、社群开展社会化营销，发展会员成兼职导购。丰富消费者的购买场景，全面快速触达顾客，提升顾客信任度。

构建深度体验的消费场景，整合搭配设计、智能部署、环境监测、保障产品全方位服务，为消费者提供全新的购物体验。并以产品新零售切入，打造生活方式。从单品类向多品类进行产品线扩宽，通过服务和用户运营，发展成“舒适家综合服务商”战略，给消费者提供一站式的解决方案。