2021年中国最热的商业词汇莫过于后疫情时代，疫情让各个行业的经济指标放缓，后疫情这三个字也就寄托着生意人对疫情过去行业重回巅峰的渴望。

舒适家居行业的挫折也尤为严重，用三个词汇、两个总结、一个观点、一个口号，两个期许，指出舒适家居行业的误区和对未来的期盼。

诞 生

从远古时代在闪电取火采暖和寻找深邃穴居的温润环境，到堆砌建筑成为居所，再到房屋形态和功能的持续改变，人类在探寻舒适住宅的这条路上从未停止过前进的脚步。

新中国诞生后，国内形势逐渐稳定，经济水平的提高，这也让国民对舒适居住度的要求愈演愈烈，看中国过往的GDP不难发现，居住者对居所环境的要求是和GDP增长曲线重合的。

过去的20年从经济环境、国民需求、自然环境恶劣的大环境驱动向下，诞生了为业主提供高品质室内空气质量、安全纯净的生活用水、温热舒适的冷暖环境、甚至噪音、智能化家居以及人体工程学居所的各种服务的供应商，我们统称为舒适家居机构，这些从业者在过往的20年不仅财富快速增长，也拉锯了贫富分化。

专业度

过去的20年只要有品牌有产品，从业者就必然能够完成销售积累财富，只是多少而已。渠道商的技术储备不是来自专业教育、施工作业也没有专业化的SOP作为依据，专业程度的提高完全依赖企业的技术工程人员组织的培训，久而久之就形成了行业的专业化都围着某一系列或者某一产品进行，忽略了用户或使用者的利益，再加上渠道商的公司架构，导致为了达成交易过度宣传、售后服务的短板和全体系标准化作业很难让客户完全满意，这样就让从业者广泛的得不到客户的尊重。

民粹主义 Populism

经历20年财富的快速增长，带来的后果就是拉大了从业者的贫富分化，当贫富分化过大时，就出现了民粹主义，民粹主义不是主义因为没有核心，是广泛从业者对现状和完成财富积累群体的不满，进而就会在舆论上宣泄对某一品牌或者某一机构的反面意见、甚至言语攻击，这种现状出现后就会被某些机构或人利用。

不确定

20年的行业快速增长，到2020年Covid-19的疫情全面来袭戛然而止，放慢的经济指标和行动的限制让行业驶入了慢车道，资本巨头进入到渠道端让行业始料未及，壮士断腕式的创新、平台化的企业战略，行业精英阶层的频繁跳槽，让行业进入到了一个长期的不确定性，也就意味着行业会发生转变，转向哪里不好预测。

确 定

从诞生到专业化，从民粹主义到行业的不确定性，就意味着行业转变方向变得不确定，在不确定的过程中可以确定的是未来有品牌、有产品就能销售的市场形势会终结在这个后疫情时代，这对从业者是残酷的。

风向标

国 际

从2018年开始USGBC、Harvard University、Well、Fitwell、HHSRS、BER group、SBM、CASBEE、Fisiaq、CIBSE等国际知名组织纷纷出台健康舒适建筑的评价方法和技术指标。

国 内

国家建设科技总院成了国家住宅与居住环境工程技术研究中心、重庆大学成立了SuDBE、中国建筑学会成立了健康人居学术委员会，破天荒的在疫情之前IEHB更早的提出室内气溶胶对居住者健康影响，这就是国内官方对健康舒适住宅政策上的态度。

国际组织出台的标准，国内机构出台的政策和法规给从业者有了一定的技术性依据。

领军口号：

卡萨帝厨电系统讲：用户需要的不是厨房家电，而是美食；

罗振宇口号：真实关系的最高境界：不仅是“我对你的服务满意”而是“我为这份关系感到骄傲”；

过往20年是在为“美食”而销售“家电”，还是为“成交”而去业主家“堆砌设备”呢？哪些渠道商又因为客户“为您们的关系感到骄傲”形成了自身的品牌溢价能力呢？

过 去：

市场的形势让我们顺风顺水的迎来的20年的好市场并积累了财富。全球的疫情让行业驶入慢车道，专业性不足、民粹主义、经济指标、房地产大环境、断腕式创新、资本介入都让行业放大了过往行业中存在的不足，使行业进入了不明确方向的拐点。

未 来：

诺基亚沉浸在全球手机产业霸权带来红利的时，不知不觉就被Apple放大了用户体验的不足，进而把它推到了死亡的沙滩上。时代是无情的淘汰谁也不会提前告知一下，放大你的缺点时也不会和你短兵相接。

如果未来一定会发生，那么我们就先进入那个未来！

品牌加产品的红利期会在后疫情时代结束，那么我们就要看重“用户获得感”去推动Solutions（系统解决方案）也许全生命周期成本要比低成本更容易得到客户的认同，夫妻两口子掌管公司一言堂式的公司管理模式缺陷被无限放大，那么就要从设计技术人员专业化养成、全生命周期服务的SOP（标准化作业流程）方向去改进，不确定的行业拐点，但是可以确定是拿了谁的钱就要为谁负责，看清行业、认清自己、持续提高，不要在现有的延长线上做创新，站在更高的维度去看清行业、认清自己，找准自己在行业中的定位及不足去改变，重新制定公司的发展战略，或许你和你的公司就是后疫情时代健康舒适家居行业的引领者。