2000年前后，暖通界一批有识之士提出舒适家居系统概念，以暖通为主的企业开始以中央空调、中央供暖、中央新风、中央净水系统集成销售的“舒适家居”概念推广和经营。2004年以后，“舒适家居”的产品边界又逐步扩展了中央热水、中央吸尘、建筑节能、智能家居等系统。因此这些内容也被俗称为“八大系统”或“N大系统”。

“舒适家居”是一个集合体，它是一个以消费者的品质体验、人文感受的一种心智模式。从营销角度去看，它扬弃了过去传统思维上一个公司经营产品线，多数是靠物性相近和技术的关联，而它是以一种遵从客户价值，基于客户消费的升级，满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新，是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

传统行业价值基础是工程质量、控制有效可靠；而舒适家居的价值则是人文感受、用户利益、使用效果。前者只关注工程交付，关注的是环境物理参数的控制；而后者则要对全周期的用户效果负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动的健康。在基于“室内环境品质”的逻辑下，舒适家居原有的产品系统堆砌、整合和集成恐很难适应行业发展的需求，行业需要寻求新的发展视角和构建新的商业生态。    

目前市场上经营的舒适家居系统产品层面涵盖以下几个方面：

1）小型中央空调系统

1995年美国York公司在国内推出的阳光系列中小型中央空调，第一次大胆地将小型风冷冷水机命名为中小型家用中央空调而进入了家用空调市场，获得了可喜的效果。同时也引起了国产家用中央空调的巨大变更，猛然间在1999年短短的一年时间内所谓“别墅中央空调”、“户式中央空调”等名称的空调产品如雨后春笋般地在中国大地冒出来了。

家用中央空调，实际上是一台主机带多台终端设备，可以同时调节多个房间的温度的空调设备。它是一种介于大型商用中央空调与普通家用壁挂机、柜式机中间的一种小型中央空调。与传统的中央空调相比，省却了专用机房，同时管路安排及调试简单。对房地产开发商而言，空调系统不必一次到位，初投资少，风险降低，又不失楼盘档次，对住户来说，既能充分享受中央空调的舒适性，又机动灵活，可合理承担开支，而且在进行室内装潢设计及空调布置时可尽显个性。与传统的分体式空调器相比，居室内气流分布更为合理，温度均匀，波动小，舒适感好；利用室内吊顶装潢能使室内机方便地安置在天花板内，从而不影响室内装潢外观，以及随之而来的安全隐患；可免除传统分体式空调器的制冷剂连接管暴露并悬挂在室内半空中的不雅观等问题。

2）分户供暖系统

分户供暖是从欧美发达国家引进，是以户式独立运行和控制的供暖系统，为家居生活提供温暖。具有舒适性强，室内温度均匀、没有噪音、不干燥、没有空气对流感、只制热不制风等特点；使用成本低，操作简单，各房间可单独温控。家用中央供暖方式主要有风机盘管、地暖、散热器等系统，从分户式独立热源设备分类，主要有多联机空调、空气能热泵、地源热泵、水源热泵、燃气壁挂炉、电锅炉、发热电缆、发热膜等。按国家政策：在秦岭、淮河以北地区属于集中采暖区域，以政策供暖的市政热电厂蒸汽、小区锅炉等为热源的集中供暖为主；而秦岭、淮河以南地区供暖由用户自行解决，因此基本上以分户供暖系统为主。

3）家庭新风系统

上个世纪六十年代，法国最先提出室内空气质量要求，随后出台室内强制机械通风法规，八十年代欧洲以及美国、日本、韩国等发达国家开始注意室内空气污染问题，相关室内空气质量法规相继出台，机械通风（新风）系统成为建筑的标配，机械通风可以弥补自然通风的不足，时刻保证室内空气质量，在系统和控制方面有多种形式可供选择，其选择与当地的气候特点有关系，要考虑节能运行。

家庭新风最早在上世纪九十年代末引入国内，最先引入的是单向流新风系统，其通过排风管道与新风主机连接，强制性的将室内污浊有害空气排到室外，室内产生负压后再通过窗式或墙体进风器，经过简单过滤净化处理引入新风。随后几年具有热回收功能的双向流新风系统引入国内，其通过排风管道、送风管道与主机连接，强制性地将室内污浊有害空气排出室外，再强制性地将室外空气通过主机内的过滤净化处理送到室内，并且主机内具有热量回收功能，将排风的冷热量回收在主机内，再通过换热技术，让送风将回收的热量带回到室内，减少了热量损失。近几年来，空气污染日趋严重，PM2.5危害受到大家的重视，新风厂家相继开发出具有净化PM2.5的双向流新风，同时又有了柜式新风、壁挂机式新风、“小穿墙”式新风等机型问世，越来越多样，功能也越来越多，近年来又有带湿度控制、带物联传感器控制的多功能新风系统相继诞生。

4）家用净水系统

家用净水系统主要分为生活用水及饮用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、冲马桶、打扫卫生、洗手、洗脸、洗菜、淘米等, 占了家庭用水的95%-98%。饮用水主要是烧饭、烧汤及喝的水占 2-5%。全屋中央净水系统设备目前有如下功能性产品：(1)前置过滤器；(2)中央净水机；(3)软水机和RO纯水机；(4）末端直饮机。 

5）家庭热水系统

家庭热水系统的概念简单而言就是一台热水器随时随意提供热水。它是指热水集中产生，大容量的热水可以同时、多点供给家庭生活用热水。特别适用于有两个或多个卫生间的大房型、复式房屋或公寓、别墅等。而要提供24小时充足的恒温热水，占目前市场主导地位的快速热水器是无法做到的。家庭中央热水系统实际上是一个小型的独立供热热水系统，可以保证一台热水器同时满足多点同时、大流量用水的需要。而近年来即开即热的热水供应或循环装置呈现较高的增长趋势。

6）中央除尘系统

中央吸尘系统由吸尘器主机、吸尘管道、吸尘插口、吸尘组件组成。吸尘主机置于室外或建筑物的机房、阳台、车库、设备间内，主机通过嵌至墙里的吸尘管道与每个房间的吸尘插口相连接，连接在墙外只留如普通电源插座大小的吸尘插口，在进行清洁工作时将一根较长的软管插入吸尘插口，将灰尘、纸屑、烟头、杂物及有害气体通过严格密封真空管道，把灰尘吸到吸尘器主机的垃圾袋中。任何人、任何时间都可以进行全部或局部清洁，操作简单、方便，避免了灰尘带来的二次污染及噪音影响，确保清洁的室内环境。   

7）智能家居系统

智能家居是利用先进的计算机技术、网络通信、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖、中央空调等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的全新家居生活体验。可以通过手机APP客户端提前打开家中的空调和热水器或采暖系统；到家开门时，借助门磁或红外传感器，系统会自动打开过道灯，同时打开电子门锁，安防撤防，开启家中的照明灯具和窗帘；回到家里，使用遥控器您可以方便地控制房间内各种电器设备，可以通过智能化照明系统选择预设的灯光场景，读书时营造书房舒适的安静；卧室里营造浪漫的灯光氛围……通过手机或平板电脑从容操作，一个控制器可以遥控家里的一切，比如拉窗帘，给浴池放水并自动加热调节水温，调整窗帘、灯光、音响的状态；厨房配有可视电话，您可以一边做饭，一边接打电话或查看门口的来访者。这一切都能通过智能化系统实现互联、互通、智能控制。

8）既有建筑节能改善

既有建筑节能措施主要包括建筑结构保温（外/內）、提高气密性、高性能门窗、遮阳和窗帘、提升采暖空调新风系统的节能等级、行为节能自动控制等措施。

舒适家居概念应从用户角度去分析确定，其涉及对室内环境进行调节和改善的可调节设备设施。舒适家居不仅是插电即用的电器，也是包含全周期的设计、销售、安装、验收和维护服务等全部内容，其评价指标是用户的使用感受和经济性。舒适家居范围包括三个层次，见表1.2-1。不同层次所解决问题的方法步骤是不相同的，低级解决方案不能解决高级问题。

第一层次是空调设备、壁挂炉、室内末端、新风机、水处理机等。相关产品有制造和出厂质量标准可遵循，可以比较在标准条件下的参数，以确定产品性能高低、能耗多少。在产品层面上所比较的是研发能力、制造水平、成本控制和品牌定位。控制因素是生产体系和产品性能。

第二层次是系统解决方案，或称室内环境方案，也就是把产品集成组合起来实现室内环境控制仪器可测量目标。其主要比较的是设计、安装、验收和售后服务水平，这些水平的高低影响了用户的感受和经济性。目前国家建筑标准体系的核心是工程建设质量，通过标准验收合格后交付，交付后供应上只有合同规定期限的保修，而无需对用户的使用效果负责。而一旦超过保修期，则一切责任由用户自负。核心是交付，控制因素是技术水平、工程管理体系。

第三层次是舒适家居，舒适家居是以环境对人的效用，也就是说用于室内环境条件有关的患病机率、舒适程度、情绪状态、睡眠效果、工作效率等来衡量室内环境的品质水平。这些评价往往不是可直接测量的参数，而需要卫生学、生理学、心理学、工效学和社会学等科学技术来衡量。舒适家居不仅是一种系统交付，还包含了全消费（寿命）周期的服务，其合同供应范围不仅限于设备和系统交付，还要对运维管理和使用效果负责，并根据优异效果和服务质量获得用户的奖励，产生良好的经济效益。核心是运行服务，控制因素是行业整合能力、网络新技术的使用及新商业模式。

舒适家居是可体验的品质室内环境所涉及的技术设计、产品供应、系统集成、控制方式、运维服务和商业模式等内容的综合。而各行业的工程系统是以交付为主的解决方案，其用工程建设标准验收，只确定是否合格，达到合格即交付。而用户体验则是在室内环境对使用者健康、舒适和精神影响角度下进行的，高品质是指其体验结果明显高于现有行业水平。因此舒适家居与单独中央空调、采暖、新风、热水等系统解决方案在价值观上是有差别的。行业产品、专业系统、评价体系与运转模式的行业类型比较见表1.2-2，从表中可以看出，舒适家居的定位是以用户效益为核心，行业发展方向是全行业效益最大化。因此用户体验层的价值高于产品和系统解决方案层次，在用户体验层面可以与网络五力（移动终端、社交媒体、物联网、大数据、云服务）相结合形成新的商业模式，以便可以更好地实现供给侧改革，达到消费升级、用户效益提升、运营成本下降和社会效益同步满足等优化目标，及促进行业发展。

舒适家居（室内环境品质化）的效果是要用“人的效用”来评价的，许多产品和系统宣传自己具有很好的效用，大部分情况下是没有直接证据的，更多情况是一种营销宣传。室内环境中“人的效用”应该用第3章提到的理论去分析和评价。

系统解决方案价值基础是工程质量、控制有效、服务可靠；而用户体验的价值则是用户利益、使用效果保障。前者更关注工程交付，重点是室内环境物理参数的可控性；而后者则要对全周期的用户使用负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动健康。因此白皮书使用“舒适家居”要比目前市场上宣称的“舒适家居“范围更广。现在集成商最关心的是交付，因为完成交付可以得到绝大部分（或全部）的收款；而舒适家居关注的是用户的核心价值，需要深入了解客户的需求和动机、提出专业设计要求、采用整体设计思想选择最合适的方案、进行方案整体设计、并关注使用效果；而且在系统交付后还应进行环境评价、根据评价结果提出并实施改进思路；关注全周期的系统维保、完善用户档案，提供周到和经济的售后服务；并在数据分析的基础上，帮助用户节约能耗和维护费用。因此，在舒适家居行业未来发展中会出现更多的创新商业模式以满足用户需求。

从舒适家居全周期服务链，可以看出舒适家居是在系统交付的基础上进行延伸达到全寿命期的服务。这样就改变整个评价体系，之前的系统方案评价是以交工质量来进行的，而舒适家居的评价则依从全周期消费的总价值/总投入比来进行。比如，一个舒适家居方案比另一个方案能提供更好的睡眠环境（可测量评价），则用户可以根据所获得的效用价值来判断所增加的费用是否合适。

“我们建造建筑物，然后建筑物塑造我们” （丘吉尔）。室内环境与人之间存在相互影响的，室内环境在生理、心理和社会交往方面影响人们的认知和行为，对人们的身体器官功能、精神压力、健康程度产生作用。好的室内环境可以减少患慢性疾病的风险，让人们有好睡眠，提高学习成绩和减少工作失误，使人们减轻心理压力，能产生出更多的创造性思维，恢复自然生理规律，让人们更多地感受幸福。

高品质的室内环境能够产生更好的“人的效用”，但这一切需要专业的运维设计、严格的工程管理、精准的效果监控、持久的售后服务。当然，这一切很难由现有体制实现，必须由舒适家居行业进行深度整合。通过整合，才可以满足客户和用户在标准体系、集成交付、节省费用、安全使用、售后服务等方面的利益诉求。