2022年3月31日，北京市大兴区农业农村局组织11个镇，召开2021-2022年供暖季农村地区“煤改电”长效管护工作部署会。全面启动针对7.4万户用户的全覆盖巡检，检查纠察隐患并封存设备，确保下一供暖季的安全稳定使用。据统计，上一年度采暖季2021年11月1日至2022年3月31日全区“煤改电”12345热线投诉共583件，完成率100%，在大兴区接诉即办工作全市排名前列的情况下，全区“煤改电”投诉量占取暖类12345投诉量的11.7%，占全区12345投诉总量的0.56%，而且比2020-2021年同期下降55.4%，比2019-2020年同期下降70.6%。

大兴区自2018年开始，着手建立“区-镇-村”三级管护机制，截至2021年，全区已形成 “区级统筹、属地落实、村级保障”工作模式。区级层面下发工作方案，明确责任分工，同时发挥区级调度中心作用，加强对各镇的协调、检查与考核；各镇成立管护中心，组织相应企业对“煤改电”用户实施跟踪式维修管护与应急保障，并对设备运行情况进行实时信息化监控与预警；各村组织基层网格员，配合做好设备售后服务与舆情引导工作，尽量将矛盾在村级层面及时化解。

辖区内11个镇共聘用管护队伍30余支，设立维修服务网点30余个，常驻管护人员200余人，镇级管护中心公布24小时热线电话，对农户多渠道反映问题实现“2小时上门、1小时解决问题”的服务目标，并最大限度确保百姓对售后服务满意；2021年9-10月、2022年1月，多次组织各镇逐村、逐户全覆盖排查设备安全隐患，并对发现问题及时进行处理；组织各镇提前制定应急预案，科学配备应急设备，安排充足应急队伍，开展应急演练，并在极寒天气时段启动24 小时应急机制，全方位保障农户冬季安全取暖。

为加大12345接诉即办工作实效，区级调度中心设专人每天实时关注12345派单APP，发现派单立即联系属地及镇级管护队伍联系人，督促接单并抓紧核实处理。各镇基本实现派单及时处理，并常态化推进“煤改电”管护工作。

同时，区农业农村局组织各镇持续深入加大宣贯力度，各镇动员村级网格员、组织维护人员，大力宣传“煤改电”各类型设备的安全使用、保养等常识，不断提升农户自主维护取暖设备的意识与能力。

大兴区已将全部“煤改电”空气源热泵及部分其它取暖设备，纳入区级煤改清洁能源信息管控系统。该系统利用互联网及无线传输技术，通过设置不同权限，实现实时对“煤改电”设备的数据采集、远端监测、故障报警与节能控制。区、镇、村级管理部门可查询、分析辖区设备的运行数据，实现信息管理、故障监控与使用综合评估；各户可查询自家供暖情况，合理调控供暖运行，具备条件的可实现节能减排；设备厂商及管护单位可查看相应品牌设备的运行数据，第一时间获取故障报警推送信息，提高维护效率。

2021年，该系统获得国家发改委及国家市场监督总局联合颁发的十大“2020年全国能源资源计量示范项目”称号。目前,大兴区对11个镇约5.7万户“煤改电”用户实施智能化管理，其中3.3万户具备节能功能，每年可节约用电7484.1万度、电费2245.2万元、减少燃烧标准煤2.28万吨、减少碳排放1.55万吨。通过运用智能化服务管理技术，助力夯实“区-镇-村”三级长效管护机制建设，同时一定程度上提高了农户对“煤改电”使用效果的满意程度。